Conferenza annuale del Customer Management Forum
Fare qualità in tempo di crisi è il tema della IX Conferenza annuale del Customer Management Forum, uno degli appuntamenti più importanti e partecipati a livello nazionale per le aziende che investono in Customer e Citizen Management.
Martedì16giugnoa Roma,imprese private e Pubbliche Amministrazioni si incontrano pressol’Auditorium INPDAP per parlare di strategie e modelli da attuarein tempo di crisieconomica.
Dauna parte, la situazione economica e finanziaria, nella quale sitrovano i mercati di tutto il mondo, produce in molti casi tagli agliinvestimenti e contrazione dei budget, con rischi di riduzione dellivello di servizio offerto agli utenti. Dall’altra, questereazioni si pongono in assoluto contrasto con l’obiettivostrategico e prioritario di fare qualità verso il pubblico e alproprio interno, mantenendo alti livelli di servizio, per non perderequote di mercato, nel caso dei privati, o per garantire qualità ediritti ai cittadini, nel caso della Pubblica Amministrazione.
Farequalità su tutta la filiera è il tema a cui è dedicata lagiornata, affrontato dal punto di vista della PubblicaAmministrazione, delle aziende private e degli outsourcer delsettore, con diverse chiavi di lettura (organizzativa, operativa,metodologica). Come massimizzare il valore delle risorse a propriadisposizione? Quali strumenti utilizzare per aumentare l’efficienza?E ancora quali sono gli scenari innovativi sul fronte del CitizenManagement?
Arispondere a queste e altre domande saranno INPDAP, INAIL, Formez -Linea Amica, Telecom Italia, BT, Poste Italiane, Sykes Italia,Teleperformance, Datacontact, Ecare, Randstad ed altri ancora. Acondurre il dibattito il team del CustomerManagement Forum,l’iniziativa organizzata da Fondazione Irso,che in nove anni ha raccolto attorno a sé una community di oltre800 aziendedel settore pubblico e privato.
Lapartecipazione alla conferenza è gratuitaper chi compilerà il Questionariodi Ricerca 2009,contribuendo così alla ricercaannualedel CustomerManagement Forumsu strategie di CRM e contact center, i cui risultati ogni annovengono presentati e diffusi presso la community.
Infoe iscrizioni:
www.customermanagementforum.it- info@customermanagementforum.it
Periscriversi è necessario compilare la scheda d'iscrizione ed inviarlavia fax allo 02-48016195.
